BPCL ने लॉन्च किया आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस तकनीक पर आधारित चैटबॉट, उर्जा ग्राहकों को मिलेंगी ये सुविधाएं...
CG SANDESH
देश की प्रमुख और अग्रणी पेट्रोलियम कंपनी भारत पेट्रोलियम कॉरपोरेशन लि. यानी बीपीसीएल (Bharat Petroleum Corporation Limited) ने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर करने और उनके सवालों/मुद्दों के तेजी से समाधान के लिए एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी एआई (Artificial Intelligence) तकनीक पर आधारित चैटबॉट ‘ऊर्जा’ (Urja) तैयार किया है. देश के तेल और गैस इंडस्ट्री में इस तरह की यह पहली सुविधा है.
कंपनी ने एक बयान में कहा, ”चैटबॉट एआई और एनएलपी (नैचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग) क्षमताओं के साथ एक तरह का वर्चुअल असिस्टेंट है. ऊर्जा चैटबॉट 600 से अधिक उपयोग के मामलों में प्रशिक्षित है.” वर्चुअल असिस्टेंट एलपीजी बुकिंग, कीमत और पेमेंट की स्थिति, बुक किए गए एलपीजी सिलेंडर की आपूर्ति की स्थिति जैसी सेवाएं प्रदान करता है.
चैटबॉट के जरिए हासिल होंगी ये सुविधाएं
ऊर्जा चैटबॉट यूजर्स को एलपीजी सिलेंडर डिस्ट्रिब्यूटर को बदलने, मोबाइल नंबर का अपडेट करने, भारत गैस के वितरकों से सेवाओं का अनुरोध करने और डबल बोतल कनेक्शन (सिंगल बोतल कनेक्शन ग्राहकों के लिए) की मांग करने की भी सुविधा प्रदान करता है.
कंपनी ने एक बयान में कहा, ”चैटबॉट एआई और एनएलपी (नैचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग) क्षमताओं के साथ एक तरह का वर्चुअल असिस्टेंट है. ऊर्जा चैटबॉट 600 से अधिक उपयोग के मामलों में प्रशिक्षित है.” वर्चुअल असिस्टेंट एलपीजी बुकिंग, कीमत और पेमेंट की स्थिति, बुक किए गए एलपीजी सिलेंडर की आपूर्ति की स्थिति जैसी सेवाएं प्रदान करता है.
चैटबॉट के जरिए हासिल होंगी ये सुविधाएं
ऊर्जा चैटबॉट यूजर्स को एलपीजी सिलेंडर डिस्ट्रिब्यूटर को बदलने, मोबाइल नंबर का अपडेट करने, भारत गैस के वितरकों से सेवाओं का अनुरोध करने और डबल बोतल कनेक्शन (सिंगल बोतल कनेक्शन ग्राहकों के लिए) की मांग करने की भी सुविधा प्रदान करता है.
चैटबॉट के जरिए नजदीकी भारत गैस का पता
इस चैटबॉट को आसपास के किसी गैस वितरण का पता लगाने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है. साथ ही इस सुविधा के जरिये घर पर ईंधन मंगाया जा सकता है. बीपीसीएल ने कहा कि ऊर्जा अब कंपनी की वेबसाइट पर बी2बी और बी2सी पर किसी तरह की पूछताछ का जवाब देने के लिए उपलब्ध है.
वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से निम्नलिखित सेवाएं दी जा रही हैं:
• एलपीजी सेवाएं:
o एलपीजी सिलिंडरों की बुकिंग
o एलपीजी सिलिंडरों की कीमत और एलपीजी सिलिंडरों के भुगतान के बारे में जानें
o बुक किए गए एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी की स्थिति और रिफिल इतिहास
o एलपीजी वितरक बदलें
o मोबाइल नंबर अपडेट करें
o भारत गैस वितरकों से अनुरोध सेवाएं, जैसे मैकेनिक सेवाएं
o डबल बोटल कनेक्शन का अनुरोध करें (एकल बोटल कनेक्शन ग्राहकों के लिए)
o आपातकालीन और शिकायतें/प्रतिक्रियाएं
• ईंधन सेवाएं
o निकटतम ईंधन स्टेशन / पंप का पता लगाएँ और पंप को निर्देशित करें
o पेट्रोल / डीजल की कीमत प्राप्त करें
o यूफ़िल वाउचर का विवरण प्राप्त करें
o बीपीसीएल प्रोग्राम और स्मार्टड्राइव और स्मार्टफ्लीट लॉयल्टी प्रोग्राम, फ्यूल कार्ट डोर डिलीवरी
आदि सहित ऑफ़र के बारे में जानें.
o स्मार्टड्राइव लॉयल्टी प्रोग्राम: पेट्रोमाइल्स और वॉलेट बैलेंस की जांच करें, लेनदेन की जांच करें और
रिचार्ज हिस्ट्री जानें.
o बीपीसीएल फ्यूल कार्ट प्रोग्राम के माध्यम से ईंधन की डोर डिलीवरी का अनुरोध करें.
• औद्योगिक ईंधन, सॉल्वैंट्स, मैक स्नेहक सहित बीपीसीएल उत्पादों के बारे में जानें.
• ग्राहक अब बीपीसीएल के उत्पादों में रुचि दिखा सकते हैं और बीपीसीएल की फील्ड टीमें ऐसे ग्राहकों
से जुड़ सकती हैं.
• सभी सेवाओं में ग्राहकों की प्रतिक्रिया.
• बीपीसीएल के सभी व्यवसायों और सेवाओं में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
हमारी वेबसाइट पर: bit.ly/2AO8K8l चैट कर सकते है
इस चैटबॉट को आसपास के किसी गैस वितरण का पता लगाने के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है. साथ ही इस सुविधा के जरिये घर पर ईंधन मंगाया जा सकता है. बीपीसीएल ने कहा कि ऊर्जा अब कंपनी की वेबसाइट पर बी2बी और बी2सी पर किसी तरह की पूछताछ का जवाब देने के लिए उपलब्ध है.
वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से निम्नलिखित सेवाएं दी जा रही हैं:
• एलपीजी सेवाएं:
o एलपीजी सिलिंडरों की बुकिंग
o एलपीजी सिलिंडरों की कीमत और एलपीजी सिलिंडरों के भुगतान के बारे में जानें
o बुक किए गए एलपीजी सिलेंडर की डिलीवरी की स्थिति और रिफिल इतिहास
o एलपीजी वितरक बदलें
o मोबाइल नंबर अपडेट करें
o भारत गैस वितरकों से अनुरोध सेवाएं, जैसे मैकेनिक सेवाएं
o डबल बोटल कनेक्शन का अनुरोध करें (एकल बोटल कनेक्शन ग्राहकों के लिए)
o आपातकालीन और शिकायतें/प्रतिक्रियाएं
• ईंधन सेवाएं
o निकटतम ईंधन स्टेशन / पंप का पता लगाएँ और पंप को निर्देशित करें
o पेट्रोल / डीजल की कीमत प्राप्त करें
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आदि सहित ऑफ़र के बारे में जानें.
o स्मार्टड्राइव लॉयल्टी प्रोग्राम: पेट्रोमाइल्स और वॉलेट बैलेंस की जांच करें, लेनदेन की जांच करें और
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