कई बार देखा जाता है कि लोग ऑनलाइन शॉपिंग करते हैं लेकिन उन्हें सहित प्रोडक्ट नहीं मिलता है, या वे उसे रिटर्न करना चाहते हैं तो पैसे रिफंड नहीं किये जाते हैं. बाजार में भी दुकानदार कई बार गलत सामान दे देतें हैं. अगर आपको भी कोई कंपनी या दुकानदार धोखा दे जैसे गलत सामान, नकली सामान या कम मात्रा में दे तो इसकी शिकायत आप अपने फोन से कर सकते हैं.

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) आम नागरिकों के लिए जीवन रेखा का काम करती है। हेल्पलाइन उपभोक्ता मामलों के विभाग की एक प्रमुख पहल है जो उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन करती है, शिकायतों का समाधान करती है और उनके अधिकारों के बारे में जागरूकता पैदा करती है। यह consumerhelpline.gov.in पोर्टल के माध्यम से संचालित होता है और एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र के रूप में कार्य करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं, सरकारी एजेंसियों, नियामकों, लोकपालों, कंपनियों और कॉल सेंटरों को एक ही सिस्टम पर लाता है।

इस व्यवस्था के माध्यम से, उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और सुनवाई से पहले के चरण में ही समाधान प्राप्त कर सकते हैं। यदि वे संतुष्ट नहीं होते हैं, तो उनके पास उपभोक्ता आयोगों से संपर्क करने का विकल्प भी है। यह पोर्टल नागरिकों को उनके अधिकारों की रक्षा करते हुए उनकी ज़िम्मेदारियों के बारे में जानकारी देने के लिए एक ज्ञानवर्धक मंच के रूप में भी कार्य करता है।

कोई व्यक्ति अपनी शिकायत कैसे दर्ज करा सकता है ?

• उपभोक्ता विभिन्न माध्यमों से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं-
• टोल-फ्री नंबर 1800 11 4000 पर कॉल करें और सीधे एजेंट से बात करें। टोल-फ्री नंबर 1915 के जरिए 17 भाषाओं में शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं।
• consumerhelpline.gov.inपोर्टल पर पंजीकरण करें। एक बार साइन-अप और ईमेल सत्यापन के बाद, एक यूज़र आईडी और पासवर्ड बनाया जाएगा। इन क्रेडेंशियल्स के साथ, उपभोक्ता लॉग इन कर सकते हैं, शिकायत दर्ज कर सकते हैं और सहायक दस्तावेज़ अपलोड कर सकते हैं।
• 8800001915 पर एसएमएस भेजें और टीम उपभोक्ता से संपर्क करेगी।
• शिकायत दर्ज करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग करें।
• एनसीएच मोबाइल ऐप के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
• उमंग ऐप पर सेवा का उपयोग करें।
• इसके अलावा, एक समर्पित फीडबैक तंत्र https://consumerhelpline.gov.in/public/feedback शुरू किया गया है, जो उपभोक्ताओं को सुझाव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। प्राप्त फीडबैक की व्यवस्थित रूप से समीक्षा और विश्लेषण किया जाता है, जो उपभोक्ता की आवश्यकताओं के अनुरूप निरंतर सुधार के लिए एक महत्वपूर्ण इनपुट के रूप में कार्य करता है।